FAQ (Foires Aux Questions)
Nous espérons que votre expérience sur notre site La Bande à Anna sera aussi agréable que possible. Cependant, nous reconnaissons que des questions peuvent surgir.
Si vous avez des questions, vous pouvez consulter le centre d’aide ou voir ci-dessous les questions les plus courantes.
OÙ ÊTES-VOUS SITUÉS ?
De conception 100% franco / belge, notre siège social est situé à Waterloo en Belgique. Notre service logistique est basé à Paris, en France.
MA COMMANDE EST-ELLE BIEN SÉCURISÉE ?
Tout à fait. Notre boutique utilise la technologie de cryptage avancée SSL qui vous garantit une sécurité maximale, notamment sur la protection des données informatiques et bancaires en ligne. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre service de paiement sécurisé, où votre demande de paiement est analysée et autorisée après contrôle contre le vol de cartes de crédit et la fraude. Vos informations bancaires ne sont en aucun cas stockées sur nos serveurs informatiques.
COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?
3 moyens de paiements vous sont proposés :
- Par Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
- Par Bancontact (Cartes bancaires belges)
- Par Paypal (Même si vous n'avez pas de compte)
Les paiements sont 100% sécurisés"
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande effectuée, attendez 3 jours après votre commande. Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation avec votre numéro de traçabilité, demandez-le nous via email à support@la-bande-a-anna.com.
Pour suivre votre colis, il vous suffira de vous rendre tout en haut de la page d'accueil de notre site, rubrique ""suivre ma commande"", et de suivre tout simplement les indications.
Y A-T-IL DES FRAIS DE PORT À PAYER?
Sauf mention contraire, la livraison est à charge du Client. Les informations sont clairement reprises au moment de la commande.
De façon générale, les frais sont offerts dès lors que la commande a atteint le montant htva de 180 EUR.
Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et Andorre, les frais s’élèvent à 30 EUR et comprennent la préparation, les accessoires d’emballage (étiquettes ; boîtes ; …), ainsi que les frais de livraison.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 7 à 10 jours ouvrés pour vous la livrer, ceci afin de vous garantir la gratuité des frais de livraison. La plupart du temps, notre produit arrivera beaucoup plus rapidement qu'annoncé, mais nous voulons que vous sachiez que ceci est hors de notre contrôle!
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, VAIS-JE LES RECEVOIR EN MÊME TEMPS?
Oui, sauf exception, l'ensemble de la Gamme de La Bande à Anna est réunie dans l'ensemble de nos entrepôts afin que nous puissions vous expédier tous les colis en une seule et même commande.
J'AI REÇU UN CODE PROMO, COMMENT PUIS-JE L'UTILISER ?
Il vous suffira de rentrer votre code promo dans la case "Entrez votre code promo" qui apparaîtra juste après avoir rempli vos coordonnées bancaires. Validez ensuite votre code promo. La réduction sera prise en compte immédiatement et sera déduite automatiquement du montant total de votre commande. Il ne vous restera alors qu'à valider votre commande.
EST-IL POSSIBLE DE VENIR CHERCHER NOTRE COLIS CHEZ VOUS ?
Afin d'optimiser nos services, notre choix s'est porté exclusivement sur le commerce en ligne. Nous n'avons aucune boutique physique. Les commandes sont passées directement sur notre site internet.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, MAIS JE N'AI JAMAIS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de La Bande à Anna dans l'heure qui suit votre commande et que la confirmation ne se trouve pas dans votre dossier Spams, l'adresse e-mail enregistrée dans le fichier est potentiellement mal orthographiée. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone (repris sur le site ou par e-mail support@la-bande-a-anna.com pour obtenir de l'aide afin de mettre à jour votre commande. Nous précisons que certains fournisseurs d'accès peuvent bloquer nos emails. Dans ces conditions, nous vous recommandons de nous appeler par téléphone. Laissez un message, avec votre nom et votre numéro de téléphone, sur la messagerie, si nous n'avons pas pu prendre votre appel.
J'AI REÇU UN EMAIL M'INFORMANT QUE MA COMMANDE NÉCESSITAIT UNE VÉRIFICATION. QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ET COMMENT PUIS-JE PROCÉDER?
Si vous choisissez Paypal, nous vous conseillons de payer avec un compte "PayPal vérifié" pour éviter que votre commande ne soit signalée. Les premières commandes sont généralement signalées par notre système. PayPal exige que nous expédiions à l'adresse indiquée dans la transaction PayPal.
Les commandes marquées seront retardées car nous vous contacterons pour une vérification ultérieure. Si une réponse n'est pas reçue dans les 48 heures, votre commande sera annulée par le système.